“万爱给力姐” 客房主管李秀芝

人物名片：

李秀芝，也是万爱人口中的“李姐”，现任万爱情侣酒店芍药居店客房主管；其认真负责的工作态度以及热情、直爽的待人风格深得同事的喜爱和敬重，堪称“万爱给力姐。”。

我们的采访在芍药居店里进行，上二楼刚进入过道李姐就看到我了，满脸笑容的过来招呼我。举手投足之间透露着酒店业从业人员的良好服务意识。在芍药居店“恋恋”这间房里，我们开始采访工作。采访的前五分钟，李姐头上不停的冒着豆大的汗珠：这是一大早忙活撤布草的结果，每天如此，兢兢业业！

“我给力，你们也给力”

李姐学历不高，但是在处理繁冗的客房工作时却展现出管理学高材生的范儿。她的管理方法简单却也实用：一，以身作则；二，走心；三，对同事以鼓励为主，少批评；四，纪律和制度要严格遵守。在芍药居店每天的晨会上她针对可防工作说的最多的话就是“我给力，你们也给力”，“客房主管不只是一个名称，更重要的是带着大家一起干”。在李姐看来，客房主管更需要以身作则，在平时的工作中李姐总是拣苦活、累活和脏活做，把酒店当自己家一样来对待，给其他客房人员带好头，凝聚大家的劲儿往一处使。

众所周知，万爱酒店的质检要求非常严格，在卫生方面更是近乎苛刻。为了把芍药居店的客房卫生工作做好，李姐在每天查房时也格外严格。“客人用过的淋浴房必须打扫，浴室玻璃上面一滴水珠都不能留；夏天天气炎热，床底下每天都得检查，以防有脏物在床底腐烂产生异味......”说起查房标准，李姐如数家珍，平时有客房人员卫生工作做得不好李姐都会指出来，然后鼓励他们继续努力。

芍药居店的店长何琴是这样评价李姐的：李姐是一个非常认真负责的人，做事干净利索，工作能力很强。“这是对李姐工作的认可，而李姐也从未辜负大家的认可：自2014年10月20日调任芍药居店以来，芍药居店的客房卫生质量得到很大提升，多次获得客人好评。

”心里暖暖的，很感动“

提到2015年2月3日的那次万爱年会，李姐就笑得跟朵花儿似得。言语当中仍然透露出不可言表的兴奋。她说这是她在万爱最高兴的一件事儿：能在全体万爱员工面前接受总公司的表彰，得到在场所有同事的掌声让她觉得心里暖暖的，很感动。在获得”万爱优秀员工“称号后她做的第一件事就是捧着玫瑰花和证书拍照发给女儿，她要将这美好的时光和女儿分享。为什么这个表彰会让李姐这么激动？不是因为一张证书，更不是因为一点奖金，重要的是这些荣誉和掌声背后的故事。

2014年6月20日是李姐来万爱的第一天，在此之前她从没接触过酒店这一类的服务性行业。万爱情侣酒店以主题房奢华浪漫、间间不同著称，房间设计纷繁复杂、床品种类多样，都是大床和圆床房，光是浴缸就有三种不同规格。这一切都给客房打扫工作设置了更高的难度，但是李姐天生有一种不服输的劲，刚来时她被分配到万爱紫竹桥店。在紫竹桥店里她一间间房熟悉，将万爱的卫生工作要求120%的完成。短短的两个月零十九天她就因为自身的出色表现被管理公司调到万爱芍药居店出任客房主管一职，而芍药居店也成了让她得到巨大历练和提高的地方。

得到人事派遣命令的李姐当时内心非常忐忑，作为才到万爱两个多月的员工就被委以重任固然让她觉得欣喜，但更重要的是深感压力巨大。当时芍药居店的客房员工一个是本地人，一个是在万爱一年多的老员工，论资历和经验都比李姐强，自己怎么服众、如何管理好客房部，这一切都是挑战。

果然，上班第一天李姐就受到了冷遇，自觉委屈的李姐一度落泪。那段时间是李姐在万爱内心最郁闷的时光。困难来了不可怕，可怕的是逃避困难。李姐为人好强，她决心放开一切，用行动证明自己行。每天早早来到店里，挑浴缸房和大房打扫，完成起来干净利索；对待同事总是热情相迎。皇天不负有心人，李姐热情认真的工作态度得到了大家的认可，也逐渐树立了威信。

在李姐看来，年会上得到的表彰是对自己巨大的鼓舞，每次回想起来都觉得”心里暖暖的，很感动“，现在的她每天工作都充满激情。也因为有万爱这样一个充满人文关怀的好企业，能知人善任，才给了李姐机会，现在她的目标很简单，那就是和同事们在这样一个浪漫的企业里继续奋斗，为浪漫事业添砖加瓦。