万爱“服务之星”刘莉芸

早上八点五十赶到万爱酒店紫竹桥店的时候，刘阿姨一天的工作已经开始半个小时了。虽然公司规定的客房服务人员作息时间是上午9点上班，但每天8点到岗已经成为了她的习惯。刘莉芸阿姨是万爱情侣酒店紫竹桥店的客房主管，看到我的时候她露出标志性的笑容，这笑容让人觉得格外的轻松，顿时缓解了我采访前的压力。

在寻找合适的采访地点的间隙，她还在布草间与客房之间忙活。我仔细留意了一会她的举止：轻轻的脚步、对着对讲机低声的讲话、轻声的敲门、标准的动作与话术、时不时在查房记录表上记着“VC”或“VD”......看着她这些轻微的举动我一下想起自己在过道的喧哗，早上酒店一定要保持安静否则会影响到客人的睡眠。这些注意要点早已内化到她的骨子里面了......在“紫菱清梦”这间房里，我们开始了正式的采访。

根本停不下来的“老太太”

刘阿姨年近六旬，通常这个年纪的阿姨会选择退休在家享清福、带带孙子、跳跳广场舞或者和三五成群的老头老太太唠唠嗑、家长里短的。但是刘阿姨却选择活跃在一线岗位上。什么原因呢？按照她的话来说就是”没了工作我就像丢了魂似得“。刘阿姨与一般的老人还真不一样，她根本闲不下来。每天早上7:00出门，8:00到店里，足足比上班时间提前了一个小时；接着开始换工服，检查退房的情况；9点钟开晨会、之后整理布草间、打扫、做房，查卫生等等，如此循环。每天下午七点左右下班，一天超过12个小时都在店里忙活。这么长时间的工作对于一个年轻人都吃不消，但刘阿姨却乐在其中，她开玩笑说;“现在酒店就是我的家，家里是我的旅馆，我一天12个小时都在酒店里面，家就是我洗洗睡觉的地方，家里更像是旅馆”。说到这里她补充到，”我确实是很喜欢万爱，每天看到不同的房间，看到一群年轻人心里都觉得特别开心，工作的心情特别好，根本不觉得辛苦”。有时候看到刘阿姨的状态，真心特别羡慕她，在这样的年纪，有些人还出来工作是为了生存，但是她工作是为了兴趣和快乐，这就是生活！

永不服输的“拼命三娘”

不足一米五的身高，说话温和，做事斯斯文文。很难将拼命三娘这个词和一个个子如此瘦弱的六旬阿姨联系到一块。在她瘦小的身体里却爆发着巨大的能量。在来万爱之前，她做过幼教行业，在中粮、美容院做过保洁工作，但是做客房还是头一次。虽然之前没有做过客房工作，但是刘阿姨信心满满，在她看来，所有的服务行业都是一样的：注意细节，用心做事，任何服务岗位都能做好，不同的只是换了一个工作环境而已。但是刚来紫竹桥店那会，有一件事可把刘阿姨难住了，那就是——叠被子！对于在家都没叠过被子的刘阿姨来说，酒店的大床、圆床和水床的被子太过大了，一个人实在难以应付，加上万爱对客房人员叠被子的要求近乎于苛刻，而且带她的客房主管不可能每天都教，这时的刘阿姨就得自己学习，一遍不行来两遍，她下定决心非要把被子叠好。三个月之后，她的叠被子技术一流！

初到紫竹桥店时，最令她痛苦的事情就是质检出问题。阿姨说自己做这行已经很久了，对待工作绝对是一丝不苟，当被检查出卫生问题时，自己打心里接受不了。记得有一次自己直接在打扫“为爱起航”的时候关上房门哇哇大哭了一场。哭完之后她就好了，决定咬咬牙坚持下去，一定要做到最好。现如今，她已经是紫竹桥店的客房主管了。

“服务之星”？也是螺丝钉

“细节决定成败”,这是采访时刘阿姨一直挂在嘴边的话。在教导客房人员时，她一丝不苟：打扫一定要覆盖到每一个角落，包括床底、墙角、鹅卵石缝、地毯这些很难打扫的地方。水杯这些”进口的“东西一定要加倍注意了。”要像客房是自己的家一样去打扫它“；在私底下，阿姨又像和蔼的知心大姐一样与同事和睦相处。

她秉承着自己在做幼教工作时一直遵循的一句话”要求孩子做到的自己先做到“，要想带好客房的同仁，自己就必须以身作则，带头做好榜样。

要是在万爱众多的员工中挑选一位评为”万爱服务之星“，那刘莉芸阿姨绝对是竞争的有力人选之一。来万爱已经三年了，她可算得上是万爱的长青春。在2015年2月3日举行的万爱情侣酒店年会上，刘阿姨一举获得万爱服务之星称号，当时她的获奖感言是这样的：我来万爱的时间很长了，看着万爱一步步发展壮大，我要在自己的岗位上认真去工作，做一颗永不生锈的螺丝钉，在自己的位置上闪闪发光！”

是的，一份伟大事业的完成是由点点滴滴的小事情、勤勤恳恳的每一个员工汇聚而成的，刘阿姨就是这当中的一份子，一颗螺丝钉的分量固然不重，但是绝对是不可或缺，感谢万爱的这些人的努力，感谢他们的一直闪闪发光！