敖菲：在万爱的浪漫人生

经过五年的发展，万爱情侣酒店已经成为“中国情侣酒店领导品牌”。2014年万爱的平均入住率在93%以上，“粉丝”（VIP会员）8万余人，注册会员近50万人，官网日访问量达到4000人次。不管是经营表现和品牌发展都取得了非凡的成就，万爱发展至今吸纳了很多优秀的人才，他们认同万爱的发展理念和企业文化，在各自的岗位上最大程度地发挥着自己的才能。比如现万爱情侣酒店管理公司的质检经理敖菲，就是其中的优秀代表。

转角遇万爱

法律专业科班出身，却在酒店行业摸爬滚打7年；生活条件优越，却毅然来到万爱打拼；三次请辞三次挽留，却最终选择坚守万爱。这就是万爱质检部经理敖菲的别样人生。有句话说得好，“每一个人都是一本书，写好自己让别人来读”。菲菲的经历也是一本书，今天就让我们翻开这本书，阅读和品味菲菲的曼妙人生！

2015年2月3号下午三点，北京美逸商务酒店的宴会大厅里万爱酒店年会正在进行。台上的菲菲一手拿着荣誉证书，一手握住话筒，哽咽的说到：“感谢万爱给我这个平台，感谢孙总，如果可以我愿意接下来的一生都留在万爱”。这是她获得万爱酒店特殊贡献奖之后的获奖感言！菲菲的眼中隐约闪烁着泪光，在柔和的灯光下，美得让人心动。

如果没有听过她的故事，你可能就不会理解她眼泪里饱含的深情！27岁，一个尴尬的年纪。在速八等等这些快捷酒店做了5年，一个女人最好的时光都耗在了酒店行业上，可菲菲找不到自己的出路了。5年的时间，从前台、客房做到店长，可以说她对酒店行业有了深刻的理解。越理解越迷茫，这个年纪的她需要为自己谋求一份发展，一份理想，而不再是一份工作。迷茫之中，她选择了在家休息，本可以像别的太太一样每天逛街喝茶养狗，过上简单平静的生活。但是这种生活并不适合菲菲，她开始变得忧郁。大学的法律条文早已忘得一干二净；酒店行业的工作却又陷入了瓶颈；家庭主妇的生活又让她极不甘心。她质问自己，“我还能干什么？”每天背负着对自己的怀疑，菲菲感觉自己都快患上抑郁症了！

山穷水复疑无路，柳暗花明又一村。一个偶然的机会，菲菲看到了万爱酒店的招聘启事，“5年内打造覆盖中国情侣主题酒店的网络”，“花花绿绿的房子”这些要素跳入到菲菲的眼帘，对，这就是她要的酒店的样子。她兴奋了，比星级酒店待遇好，比精品酒店有未来，比快捷酒店有新意。市场发展的潜力以及浪漫的情调足以让菲菲把这份事业作为职业理想。

菲菲的万爱之路

2013年3月4日，她来到万爱。抛掉之前店长的光环，从紫竹桥店的客房干起，每天跟着客房经理打扫房间。菲菲跟其他人不同，在打扫房间的同时，她记住了紫竹桥店所有房间的名字，房号，基调，颜色、床品、有无浴缸，窗户、浪漫价、周末价。这份表格一直沿用至今，成为新人培训的资料！

从客房转到前台，菲菲创造了有万爱以来最高的销售记录——一个月卖出116张会员卡！骄人的销售业绩让孙总倍加赏识并提拔为前台主管，在前台主管的位置上她开始考虑自己工作的效率问题，每天缕自己的工作流程、工作任务、推会员卡推送等。她总结除了自己的一套方法：比如分辨客人的类型，前台的工作内容，查房、巡房时间，推会员卡时间。所有的这些都被她总结成一个工作流程，后来这套方案直接用到各店去执行。四个月之后，菲菲做到了店长一职，在做店长期间，她开始做培训资料。

她将培训资料分成了如下几大块：企业文化、仪容仪表及行为规范、前台接待话术、奖惩制度、考评、工资体系等等，结合孙总的意见一直完善至今。后来，这套方案应用到紫竹桥店、芍药居店等新员工的培训上。之后，菲菲正式进入管理公司兼任培训经理与区域店长两个职务。

老话说的好，能者多劳。在培训经理的岗位上做出非凡的成就之后，菲菲又转战质检经理的岗位，正可谓是”革命事业一块砖，哪里需要哪里搬”,各种岗位都轮了一遍。除了质检工作之外，她还负责或参与过新店网站建设、老店系统维护、第三方团购、担保订单、400预定中心等等。

对于一份工作，很多人工作两个月就会觉得厌烦了，但是菲菲说自己从来没有过厌工情绪，这个工作不仅让她“养家糊口”，更给她提供了一个很棒的团队，这不只是她的工作、更是她的兴趣。她说现在她的脑海里有一棵树，知道哪些是主干，哪些是分支，知道主干的水分流向哪一个分支，她明确自己的方向，她的目标只有一个，只要万爱愿意留她，她愿意在这一辈子。她要看到万爱有一天开到1000家店、开到上市、开到国外。

有人说，有兴趣的话请别把它当做职业，因为职业会毁了它。但是菲菲幸运地遇到了万爱，一个既满足了她的兴趣又能成就一番事业的工作。为此，她始终心怀激情与感恩，而这恰恰成为了她获得特殊贡献奖的最大原因，也是为什么在颁奖会上她作出那番动人的感言的原因。

许几年之后，有一天走到紫竹桥店，看到当初的客房阿姨还在用心的打扫，擦拭着浴缸，当年一起工作的同事如今任然尽忠职守，我想他们一定会紧紧拥抱在一起，时间改变了很多东西，但是变不了的是那份坚守！大家没有高低之分，只有岗位之别，都用自己的热血献身到这份浪漫事业中。