万爱情侣酒店“优秀店长”富晓晨

经过五年的发展，万爱情侣酒店已经成为“中国情侣酒店领导品牌”。2014年万爱的平均入住率在93%以上，“粉丝”（VIP会员）8万余人，注册会员近50万人，官网日访问量达到4000人次。不管是经营表现和品牌发展都取得了非凡的成就，万爱发展至今吸纳了很多优秀的人才，他们认同万爱的发展理念和企业文化，在各自的岗位上最大程度地发挥着自己的才能。比如现万爱情侣酒店双井店店长富晓晨，就是其中的优秀代表。

很难找到一个词来形容富姐： 认真？话唠？神经质？幽默？工作狂？这些词放在富姐身上都符合，但好像都不完整。如果非要用言语描述富姐的形象，我觉得她特别像著名的笑星贾玲，为人豪爽、随口一个笑话、喜剧味儿十足的肢体语言、一打开就收不住的话匣子......

东北女汉子养成记

地地道道的辽宁人、铁骨铮铮的东北女汉子！当我们赶到万爱情侣酒店双井店的时候，富姐已经在电梯口等我们了。她的装扮说实话不敢恭维啊！休息日的她随意扎起的马尾，一件白衬衫，脚踏一双红拖鞋在电梯口拉长了声音说“欢迎光临”，接着她蹦蹦跳跳的蛇精病一样领我们到布草间，接着我们找了个房间开始正式的采访。从北京外派到武汉出任店长，对于我们的东北女汉子来说更多的意味着享受挑战！

到武汉的第一件事，三份离职报告等着我”她淡定的说到，闹辞职无疑是给新上任的富姐一个下马威。但富姐充分展现了东北妞的风采，找来准备离职的客房主管和客房单独沟通，弄清他们的离职都是因为个人原因之后，富姐开始各个击破，让大家平复了内心的小情绪。直来直去的性格得到同事的广泛赞誉。平时她会留意同事的一些小心思，发现谁不开心了她就想办法逗他们开心，神曲《小苹果》和《小鸡小鸡》都是她的必备舞蹈。这个必杀技总是能逗乐同事。经过一段时间的相处，所有的人都认可新店长。武汉店的出租率也屡创新高。

店员们团结一起，整个团队的凝聚力不断提高，入住率的提高是全体成员共同努力的结果，为了犒劳大家，更为放松一下紧绷的神经，富姐有时候会请大家一起吃饭K歌。所有人都大吃一顿，大口喝酒，扯开嗓子喊，大家跟兄弟姐妹一样。在这里，没有人是店长，也没有人是客房主管、前台主管，所有人都一样，一起疯。这就是我们的东北女汉子店长，汉子的外表，细腻的内心。

这个店长不一般

2014年5月26日进入万爱，出任芍药居店店长助理一职。虽然之前在汉庭酒店有过值班经理的经验，但是这是她第一次接触主题类的酒店，颠覆传统酒店模式的万爱对富姐来说是巨大的挑战。来到万爱之后，她勤奋摸索，从前台到客房的不同岗位干起，认真学习。在员工关系处理上，她用聪明的公关手段调解了店员之间心理不平衡的问题；在工作上，富姐也有自己的一套理论： 第一，店长和主管应该以身作则才能调动员工的积极性；第二，对员工鼓励为主，批评为辅；第三，给员工学习机会，让他们多加锻炼。每天上午九点上班，自愿到晚上9点之后才下班。忙的时候前台、客房两边串。革命一块砖，哪里需要哪里搬。店员看在眼里都积极性爆棚。对于新人来说，犯错不可避免，富姐都是积极鼓励他们，给他们足够的信心，只要员工想学习，富姐都倾囊相授。现任芍药居前台主管何琴就是富姐一手带出来的，升为主管后的何琴跟富姐说自己现在工作得心应手，因为这些工作她早在之前就学会了，都是因为之前富姐给他们充分学习和锻炼机会。

出任武汉店店长期间，有客人要求看房。富姐带着客人将所有空房都看一遍，她的经验是，以最好的服务态度去对待每个客人。后来付出得到了回报，这个客人在万爱住了一个月，基本把万爱全部的房间都住了一遍！在武汉店的三个半月里，富姐也遇到过很多困难，比如和业主之间在经营方面存在分歧，富姐始终坚持万爱总部的经营理念，最终在出色的出租率面前，这些分歧也烟消云散。对于店员的意见，富姐也是积极听取，不放过每一条建设性的建议。团队始终在民主和积极的氛围里面发展和成长。短短的三个半月时间，万爱情侣酒店江汉步行街店创造了43间的最高入住记录！

乐在其中的工作狂

富姐有个职业病，跟她相处一个小时你就能发现——刷房态。她每隔十分钟就会看一下手机，关注酒店的入住情况。有时候和朋友吃饭，看到房间住满了她都会兴奋的大叫，逢人便会跟人讲万爱酒店。3月份刚调回北京出任双井店店助不久，双井店就创造了114.5%的入住记录。双井共计55间房，预定达到63间，翻房量达到8间。这对于双井店是新的标杆。据富姐说，当天她和客房主管郑丽在布草间里守在电脑前，眼睛死死的盯着屏幕，眼看房间预定数一间间增加：58间！59间！60间......他们的心脏也扑通扑通直跳，每过5分钟，她就刷新一次，一直守到凌晨2:00，最终房间数定格在63间，也是刷新了双井店的入住记录！

每次看到酒店的入住率飙升富姐都格外兴奋，就像打鸡血一样，比中彩票还高兴。她自评对出租率很看重，对自己来说多卖出一间房不仅仅是多为公司创造一点营收，更是对公司负责的表现，自我价值也得到了体现。每天刷房态成了生活当中最值得高兴的事情。

工作即是快乐，这是富姐的工作写照。看到一对对情侣在这上演一幕幕浪漫的故事也会让她感动不已。有一次，一位客人要来万爱向女友求婚，富姐和店员依照客人的要求开始浪漫布置：蜡烛和玫瑰花瓣摆成一个巨大的心形、两杯红酒放置其中，中心摆一个钻戒、外围是客人的两只小熊。按客人的要求完成了，店员们还觉得不够，免费为他摆了一个“marry me”。后来，求婚非常成功，男孩在退房的时候说女朋友特别开心，非常感谢万爱。富姐每每看到这些都觉得非常开心，她最爱做的事就是在打听客人在看到浪漫布置后惊喜的欢呼声，看着客人高兴，她也会兴奋的手舞足蹈。

将快乐的工作态度和微笑的服务理念带到工作中，她不仅给身边的同事树立了好的榜样，更是感染了每一个来万爱入住的人！

万爱情侣酒店除了满足客人便捷、舒适的住宿需求外，更是通过独特的设计和服务为客人留下难忘的浪漫、甜蜜、温馨、激情的体验。我们呼唤越来越多“富晓晨”的出现，将万爱建设得越来越好，回馈给万爱粉丝更好的入住体验！